Служба по Разрешению Финансовых споров Новой Зеландии (FDRS — Financial Dispute Resolution Service) была основана 30 июня 2014 года, и является некоммерческой негосударственной организацией, главной целью которой является помощь в разрешении спорных ситуаций между компаниями и их клиентами. По сути, FDRS является аналогом организации FSCL NZ.
Членство в FDRS NZ (либо в FSCL NZ либо ISO NZ) является обязательным требованием для регистрации финансовой компании в Новой Зеландии.
FDRS имеет консультативный совет, который состоит из представителей компаний-участниц и их клиентами. Консультативный совет состоит из пяти членов: независимый председатель, двое представителей финансовых компаний и двое представителей клиентов. Члены Консультативного совета избираются на срок двух лет. Равное количество сторон в совете позволяет обеспечить независимость и беспристрастность в решениях совета.
В рамках FDRS NZ также работает оперативная группа, которая может проводить расследование и давать экспертную оценку в тех случаях, когда консультативному совету не хватает материалов для разрешения спорной ситуации. Каждый член экспертной группы проходит тщательный отбор и является специалистом в узкой области. Экспертная группы FDRS NZ ведет независимое расследование и предоставляет объективные данные, исключая любой конфликт интересов.
Для достижения высокой эффективности в решении споров, FDRS NZ разработала и использует трехуровневую систему обработки претензий.
Регистрация жалобы
Заявка с жалобой оценивается с точки зрения юридической правомерности, а также её целесообразности. В заявке должны присутствовать подробное описание проблемы, предмета спора, все даты, номера счетов и так далее. Менеджеры FDRS NZ связываются со сторонами спора, с целью выяснения всех обстоятельств. В случае невозможности разрешения спора между компанией и клиентом самостоятельно, FDRS NZ начинает рассмотрение вопроса.
Уровень 1
Информация собрана и предоставлена каждой из сторон. Благодаря этому, каждая из сторон глубоко ознакомлена с противоположной позицией, что возможно позволит разрешить спор уже на данном этапе. Однако если одна из сторон не удовлетворена, то рассмотрение дела переходит на второй уровень.
Уровень 2
На этом уровне FDRS стремится помочь сторонам достичь соглашения. FDRS при помощи экспертной группы изучает вопрос и собирает глубокую информацию, в том числе и из государственных органов. Помимо этого, FDRS может организовать встречу сторон в очном, телефоном или онлайн-режиме. Если стороны всё равно не пришли к решению вопроса, то дело переходит на третий уровень.
Уровень 3
Этот заключительный этап процесса проводится "на бумагах". Все собранные материалы передаются на рассмотрение в Консультативный совет, который выносит свой вердикт. Если истец удовлетворен, и вторая сторона готова выполнить все предписания, то дело закрывается. Если одна из сторон не удовлетворена, то дело всё равно закрывается, но может быть передано в суд.
Таким образом, незначительные споры могут решиться на первых этапах разбирательства, и без подключения Консультативного совета или суда. Такая схема значительно ускоряет процесс рассмотрения дел.
Преимуществом FDRS NZ перед тем же FSCL NZ заключается в том, что в случае критической ситуации, такой, как например дефолта форекс-брокера, FDRS NZ самостоятельно выплачивает компенсацию клиентам, но на сумму не больше чем 200 000 долларов США. Данные средства берутся из общего фонда FDRS NZ, который формируется на основании членских взносов компаний-участниц.
К слову, ежегодный членский взнос FDRS NZ обходится для компании от 175$ до 17 500$, в зависимости от количества сотрудников и общего годового объема прибыли. Для ПАММ-брокеров взносы считаются отдельно и колеблются в районе 2500$. Как видим, суммы достаточно не большие, как для формирования такого фонда. Поэтому, следует понимать, что добиться компенсации в FDRS NZ достаточно сложно и долго.
В целом, FDRS NZ является полезным регулирующим органом для компаний с юрисдикцией Новой Зеландии. Если клиент компании, которая является участником FDRS, имеет жалобу, которая не удовлетворяется со стороны компании, то он имеет полное право обратиться в организацию с просьбой разрешить данную проблему. Благодаря трехуровневой системе обработки претензий, заявки обрабатываются и разрешаются в срок, не более 90 дней.
Брокерские компании, которые являются участниками FDRS NZ, вы сможете найти при помощи специального фильтра в нашем рейтинге брокеров.
Для того, чтобы оставить заявку на рассмотрение спора в FDRS NZ, либо для того, чтобы ознакомиться с подробной информацией о регуляторе Новой Зеландии, вы можете на официальном сайте FDRS NZ.