FSCL (Financial Services Complaints Ltd.) — Служба по урегулированию споров Новой Зеландии. Является некоммерческой и негосударственной организацией, основной целью которой является разрешение спорных вопросов между финансовыми компаниями и клиентами. По сути, FSCL NZ можно считать альтернативной версией суда.
Членство в FSCL (либо в FDR NZ либо ISO NZ) является обязательным при регистрации компании в государственному реестре финансовых компаний Новой Зеландии (FSPR).
FSCL обеспечивает независимое и беспристрастное обслуживание разрешения споров, и является открытым для клиентов. Организация рассматривает жалобы и спорные вопросы между финансовыми компаниями и их клиентами. В отличие от новозеландских регуляторов FSPR или FMA, служба урегулирования споров не регулирует финансовые рынки.
В число участников организации могут входить небанковские кредиторы и финансовые компании, кредитные союзы, строительные общества, страховые компании, ипотечные брокеры, страховые брокеры, финансовые консультанты, управляющие фондами, эмитенты ценных бумаг, транзакционные поставщики услуг, эмитенты карт и многое другое.
Преимущества членства в FSCL
FSCL стремится помочь участникам организации и их клиентам в разрешении жалоб, в отличии от суда, где споры решаются исключительно через решение суда. Решение жалоб помогает удовлетворить потребности обеих сторон, что способствует восстановлению и поддержанию отношений с клиентами. Однако, если решить проблему путем переговоров и уступок невозможно, тогда FSCL имеет право принуждать к придерживанию буквы закона стороны конфликта.
Организация может предоставить консультацию и рекомендации участникам организации по разрешению спорных вопросов до того, как они перерастут в разбирательство в FSCL или в суде.
Преимущества присоединения к FSCL следующие:
- Уверенность в процессе
В FSCL работают опытные специалисты, являющиеся профессионалами в разрешении споров, а также действует современная система управления делами. Руководство организации может эффективно справиться с большинством споров, которые требуют решения.
- Доверие к персоналу
Сотрудники FSCL обладают необходимыми навыками и опытом в финансовом секторе. Руководство организации является независимым, и не несет интересов каких-либо компаний или частных лиц.. Все жалобы расследуются в конфиденциальном порядке.
- Невысокие членские сборы
FSCL имеет очень конкурентоспособную структуру платы за членство в организации, и стремится сохранять ежегодные взносы минимальными. Так как FSCL является некоммерческой организацией, и взимание платы не является целью получения прибыли, то любые операционные излишки (после удержания резервов) применяются для снижения сборов участников в последующие годы.
- Быстрое решение споров
Споры решаются в кратчайшие сроки, при этом начинаются с переговоров, что позволяет решить конфликт мирным путем.
- Повышение конкурентоспособности на рынке
Так как все жалобы направляются к финансовой компании, а в процессе разрешения спора, FSCL проводит консультации и разъяснения, то исправляя свои недостатки, участники организации будут совершенствоваться, и становиться более открытыми для клиентов.
- Дополнительное преимущество для клиентов
Клиенты компании, которая является членом FSCL, могут в любой момент обращаться в организацию при возникновении каких-либо жалоб, которые компания не может удовлетворить. Таким образом, FSCL является гарантом надежности, на случай возникновения проблем с работой компании.
Однако FSCL не уполномочена решать споры, в следующих случаях:
- Споры имеют отношение к организационной структуре и/или управленческой стратегии компании-участника организации.
- Если уже имело место рассмотрение дела в суде.
- В случаях, если сумма объекта спора превышает 200 000 долларов США.
Следует также помнить, что непосредственно сама организация FSCL не возмещает суммы клиентам финансовых компаний, а лишь имеет право обязать данную организацию выплатить необходимую сумму (но не более 200 000$). Рассмотрение жалобы занимает не более 75 рабочих дней с момента подачи клиентом.
Ежегодная стоимость членства финансовой компании в FSCL может колебаться от 100$ до 15 000$, в зависимости от ежегодного оборота компании и количества работников. Удостовериться в членстве той или иной компании можно на официальном сайте FSCL. Посмотреть брокерские компании, которые являются членами FSCL, вы можете в рейтинге брокеров нашего сайта.
В целом, организация FSCL, несмотря на оффшорный статус Новой Зеландии, является реальным инструментом в разрешении споров с финансовой организацией, и альтернативой суду. Правда, для доказательства своей правоты понадобится достаточно времени, аргументов и фактов, а также знание английского языка. Список компаний с регуляцией FSCL вы сможете найти в рейтинге брокеров.